Punto de Reclamo
Es el servicio de asistencia que toda entidad de intermediación financiera debe prestar a sus clientes o usuarios en respuesta a sus reclamos.
Considerando reclamos de clientes o usuarios que no han sido atendidos en forma oportuna, integra y comprensible.
Este servicio debe brindar información al público y a las propias entidades, respecto a las disposiciones regulatorias vigentes.
Para que tus reclamos sean atendidos, la Cooperativa y la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), recomienda seguir los siguientes pasos.
- Debe informarse sobre sus derechos y obligaciones financieras, antes de presentar su reclamo.
- Presente su Reclamo ante el “PR”( Punto de Reclamo) en la Cooperativa y puede hacerlo en forma verbal, escrita o por el medio digital que utilice, adjuntando la documentación que considere necesaria.
- Su reclamo será registrado por el funcionario de la Cooperativa en el Sistema Informático “PR”.
- Recibirá un comprobante de Registro con un número único de reclamo, el cual especificará la fecha de la respuesta según la complejidad de su reclamo, en un plazo de cinco días.
- En caso de no estar satisfecho con la respuesta emitida por nuestra entidad, puede acudir en segunda instancia a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que esta disponible en todas las oficinas, donde podrá explicar por escrito sus observaciones y adjuntar la documentación que considere pertinente.
Formulario de Reclamo
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Agencias
Oficina Central
Oficina Central
Agencia 1
Agencia 2
Agencia 3
Agencia 4
Agencia 5
Agencia 6
Oficina Externa
Oficina Central

- Dirección: Av. Manco Kapac Nº 924 Villa Coronilla.
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4254337 – 4584361
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Mónica Vargas
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Melvi Vidal
Oficina Central

- Dirección: Av. Manco Kapac Nº 924 Villa Coronilla.
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4254337 – 4584361
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Mónica Vargas
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Melvi Vidal
Agencia 1

- Dirección: Av. San Martín Nº 999. Cochabamba – Bolivia
- Teléfono: 4553801 – 4259200
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 8:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Rodrigo Aliaga
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Lizeth Viscarra Herrera
Agencia 2

- Dirección: Av. Santa Cruz Nº1451 entre portales y Buenos Aires.
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4487018 – 4488609
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Oscar Mérida
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Ariel Veizaga
Agencia 3

- Dirección: Calle Junín Nº155 – Sacaba
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4700726 – 4700727
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Limber Morales
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Rodolfo Vidal
Agencia 4

- Dirección: Av. Siglo XX Nº461
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4754036 – 4754037
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Jimmy Ossio
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Tito Adriázola
Agencia 5

- Dirección: Av. Mortenson entre La Paz y calle Suecia – Ivirgazama
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4773132
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Raul Patiño
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Giovana Aguirre
Agencia 6

- Dirección: Av. Santa Bárbara esquina calle Señor de los Milagros.
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4739032
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Fabian Quiñones
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Consuelo Nigoevic Zelada
Oficina Externa

- Dirección: Av. Maximiliano Kolbe casi Av. Villazon. Zona Quintanilla Km.4.
Cochabamba – Bolivia - Teléfono: 4719071
- Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 15:30; Sábado: 9:00 a 12:00
- Responsable del punto de reclamo: Giovanni Soria
- Responsable del punto de reclamo (auxiliar): Ana Hinojosa